辉瑞投资工会“清凉一夏”礼品兑换活动

常见问题（FAQ）

一、登录相关

Q1：什么时候可以开始兑换？

A：兑换开放时间为：

2026年6月2日—2026年6月7日

请在活动期间完成兑换。

Q2：登录账号和密码是什么？

A：登录账号和密码将于6月2日发送至您的辉瑞邮箱。

请查收来自：clientservices@hi-gift.com发送的邮件。

Q3：没有收到登录邮件怎么办？

A：请先检查以下邮箱目录：

• 收件箱（Inbox）

• 垃圾邮件（Junk Mail）

• 已删除邮件（Deleted Items）

• 其他文件夹（Other Folder）

如仍未收到，请使用本人Pfizer邮箱联系：clientservices@hi-gift.com

Q4：无法登录怎么办？

A：请确认账号密码输入正确。

如仍无法登录，请使用本人Pfizer邮箱发送邮件至：clientservices@hi-gift.com

并提供：

• 姓名

• Pfizer邮箱

客服将协助核实。

Q5：客服说我没有“兑换资格”怎么办？

A：本次活动兑换资格由辉瑞投资工会统一提供。

如对客服查询的兑换资格存在疑问，请联系：ChinaUnion@pfizer.com进行咨询。

二、兑换相关

Q6：每位员工可以兑换几次？

A：每位员工仅可参与一次兑换。

Q7：可以兑换多个礼品吗？

A：不可以。

每位员工仅可选择并兑换一份礼品。

Q8：如何确认兑换成功？

A：兑换成功需同时满足以下条件：

✓ 已选择礼品

✓ 已填写收货信息

✓ 已完成“余额支付”

✓ 已收到系统发送的下单成功邮件

如未完成上述步骤，则兑换可能尚未成功。

Q9：购物车里已经有礼品，是不是已经兑换成功？

A：不是。

加入购物车仅表示已选择礼品。

您还需完成：

结算 → 填写收货信息 → 余额支付

才算兑换成功。

Q10：为什么我的账户还有1积分？

A：账户初始积分为1积分。完成兑换后积分将变为0。

若仍显示1积分，说明兑换尚未完成。

Q11：兑换成功后会收到通知吗？

A：会。成功兑换后，系统将自动发送下单成功邮件至您的邮箱。

Q12：提交后还能修改礼品吗？

A：原则上提交后不可修改。如遇特殊情况，请于2026年6月7日前发送邮件至：

clientservices@hi-gift.com进行申请。

最终处理结果以活动规则及实际情况为准。

Q13：没有在活动期间完成选择怎么办？

A：如活动结束前未完成选择，系统将按照礼品热度优先安排兑换。并于6月8日通过邮件收集收货信息。请务必于6月10日18:00前完成填写。逾期将视为自动放弃本次福利。

三、收货信息相关

Q14：支持哪些地区收货？

A：本次活动仅支持中国大陆地区收货地址。

暂不支持：• 香港• 澳门• 台湾• 海外国家和地区

Q15：可以寄给家人或朋友吗？

A：可以。请确保填写准确的收件人姓名、联系电话及收货地址，并提前告知收件人留意快递信息。

Q16：地址填写错误怎么办？

A：请于2026年6月7日前发送邮件至：clientservices@hi-gift.com邮件标题请注明：【地址修改】

并提供：

• 姓名

• Pfizer邮箱

• 原地址

• 修改后的地址

• 联系电话

修改成功后，客服会回复邮件确认。

Q17：手机号填写错误怎么办？

A：请于2026年6月7日前发送邮件至：clientservices@hi-gift.com申请修改。

四、物流相关

Q18：礼品什么时候发货？

A：本次活动采用“先选品后制作”模式。预计于2026年6月底统一安排发货。

具体时间请以实际物流信息为准。

Q19：如何查询物流信息？

A：礼品发货后：登录平台→ 点击“我的订单”→ 查看物流详情，即可查询物流单号，抱歉，平台暂不能提供物流轨迹查看服务。

Q20：物流短信会发送给谁？

A：物流短信仅发送至您在平台填写的收件人手机号码。如填写的是家人或朋友号码，请提前告知收件人留意短信及快递电话。

Q21：收到物流短信，但过几天没有收到快递怎么办？

A：请联系：clientservices@hi-gift.com

并提供：

• 姓名

• Pfizer邮箱

客服将协助查询物流状态。

Q22：收到商品破损怎么办？

A：请将以下资料发送至：

clientservices@hi-gift.com

• 商品照片

• 外包装照片

• 订单信息

客服将在核实后协助处理。

五、活动规则相关

Q23：如果在2026年6月30日前离职怎么办？

A：根据活动规则：

2026年6月30日（含）前离职员工，本次兑换资格自动失效。

Q24：可以折现吗？

A：不可以。

本次活动仅支持礼品兑换，不支持现金兑换或折现。

Q25：可以将兑换资格转让给他人吗？

A：不可以。

兑换资格仅限本人使用，不得转让。

六、服务支持

工会政策咨询（资格、权利义务、工会活动等）：

ChinaUnion@pfizer.com

平台服务支持（登录、兑换、物流、配送等）：

clientservices@hi-gift.com

客服电话：

400-808-6909

客服工作时间：

周一到周五9:00-17:00；周六10:00-13:00